Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.shop.elkoplast.cz
verze 09/2026, účinnost od 24. 9. 2026

Důležité: Tyto obchodní podmínky se použijí pro nákupy prostřednictvím e-shopu. Pro kupujícího, který je spotřebitelem, se vždy použijí kogentní pravidla na ochranu spotřebitele; odchylky v jeho neprospěch se nepoužijí.

Obsah

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů
2. Nabídka zboží, technické údaje a bezpečnost výrobků
3. Uživatelský účet
4. Uzavření kupní smlouvy a objednávka
5. Cena, slevy a platební podmínky
6. Dodání zboží, osobní odběr a přechod nebezpečí škody
7. Práva z vadného plnění a reklamace
8. Odstoupení spotřebitele od distanční smlouvy
9. Nepřijetí objednávky a odstoupení prodávajícího
10. Osobní údaje, obchodní sdělení, recenze a cookies
11. Přístupnost služby elektronického obchodování
12. Smluvní dokumenty, ADR a dozor
13. Závěrečná ustanovení a účinnost

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu na www.shop.elkoplast.cz a případně jinými prostředky komunikace na dálku, které prodávající pro konkrétní objednávku umožní.

1.2Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je ELKOPLAST CZ, s.r.o., se sídlem Štefánikova 2664, 760 01 Zlín, IČO 25347942, DIČ CZ25347942, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 27857 (dále jen „prodávající“). Prodávající je plátcem DPH.

1.3Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je osoba jednající při své podnikatelské činnosti nebo samostatném výkonu povolání. Uvede-li kupující v objednávce IČO, má se za to, že jedná jako podnikatel, ledaže z okolností zjevně vyplývá opak.

1.4Je-li kupujícím spotřebitel, žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nelze vykládat tak, že omezuje práva, kterých se spotřebitel podle zákona nemůže předem vzdát. Individuální ujednání má před těmito obchodními podmínkami přednost, pokud je platné a vůči spotřebiteli přípustné.

1.5Prodávající není ve vztahu k provozu e-shopu vázán žádným kodexem chování, pokud na internetových stránkách výslovně neuvede jinak.

1.6E-shop je určen pro dodání zboží na území České republiky. Dodání mimo Českou republiku je možné pouze na základě individuální dohody.

2. Nabídka zboží, technické údaje a bezpečnost výrobků

2.1Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně, dostupnosti, rozměrech, hmotnosti, objemu, materiálu, způsobu použití a případných omezeních jsou uvedeny u konkrétní nabídky. Fotografie mohou být ilustrační; rozhodující jsou údaje v popisu produktu, technické dokumentaci a potvrzené objednávce.

2.2U technických výrobků mohou být některé rozměry, hmotnosti, objemy nebo jiné parametry zatíženy běžnou výrobní tolerancí, pokud je to s ohledem na povahu výrobku obvyklé nebo je tolerance uvedena u produktu či v technické dokumentaci. Je-li konkrétní parametr pro kupujícího zásadní, doporučuje se jeho požadavek uvést v objednávce nebo jej předem ověřit u prodávajícího. Tím nejsou dotčeny ujednané ani zákonem požadované vlastnosti zboží.

2.3U výrobků nabízených na dálku prodávající zajistí, aby online nabídka obsahovala identifikační a kontaktní údaje výrobce, případně odpovědné osoby usazené v Evropské unii, údaje umožňující identifikaci výrobku a příslušná varování nebo bezpečnostní informace v rozsahu vyžadovaném nařízením (EU) 2023/988 a dalšími použitelnými právními předpisy. U výrobků podléhajících zvláštním sektorovým pravidlům se použijí tato pravidla přednostně v rozsahu, v jakém stanoví odlišné požadavky.

2.4Prodávající poskytne spolu se zbožím návody, bezpečnostní informace, informace k montáži, instalaci, údržbě nebo používání v českém jazyce, pokud je jejich poskytnutí vyžadováno právním předpisem nebo povahou výrobku.

3. Uživatelský účet

3.1Kupující může, pokud e-shop tuto funkci umožňuje, vytvořit uživatelský účet. Objednávku lze provést také bez registrace, pokud to webové rozhraní dovoluje. Registrace není podmínkou uplatnění zákonných práv spotřebitele.

3.2Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a přiměřeně chránit své přihlašovací údaje. Prodávající může účet omezit nebo zrušit zejména při zneužití, závažném porušení povinností nebo dlouhodobé neaktivitě. Před zrušením účtu pouze z důvodu neaktivity prodávající kupujícího s přiměřeným předstihem upozorní na e-mailovou adresu vedenou u účtu. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv.

3.3Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických zásahů. Nedostupnost účtu neomezuje možnost spotřebitele uplatnit reklamaci nebo odstoupení jiným dostupným způsobem.

4. Uzavření kupní smlouvy a objednávka

4.1Kupující vloží vybrané zboží do košíku, zvolí dostupný způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky. Před jejím odesláním má možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje a seznámit se s celkovou cenou, náklady na dodání a dalšími případnými náklady.

4.2Objednávka spotřebitele se odešle prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost platby. Odesláním objednávky kupující činí prodávajícímu návrh na uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce a těchto obchodních podmínkách.

4.3Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu elektronické potvrzení o jejím přijetí. Automatické potvrzení o přijetí objednávky samo o sobě není přijetím návrhu na uzavření smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá opak.

4.4Kupní smlouva je uzavřena doručením následného potvrzení prodávajícího, že objednávku přijímá jako závaznou, případně jiným jednoznačným jednáním prodávajícího, z něhož vyplývá akceptace objednávky. Prodávající není povinen přijmout objednávku zejména při objektivní nedostupnosti zboží, vyprodání, ukončení výroby nebo dodávek, zjevné chybě v ceně nebo jiném podstatném údaji, anebo existuje-li jiná objektivní překážka bránící splnění objednávky.

4.5Za zjevnou chybu v ceně se považuje zejména taková cena, u níž musí být při běžné pozornosti zřejmé, že jde o omyl, například cena vzniklá zjevnou technickou nebo administrativní chybou. Běžná sleva, výprodej nebo akční cena nejsou zjevnou chybou jen proto, že jsou pro kupujícího výhodné.

4.6Poptávka na větší množství nebo žádost o individuální cenovou nabídku odeslaná prostřednictvím funkce „Poptat“ není objednávkou, není-li v konkrétní komunikaci výslovně uvedeno jinak. Smlouva vznikne až přijetím konkrétní nabídky nebo jiným jednoznačným ujednáním stran.

4.7Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající eviduje uzavřenou smlouvu po dobu potřebnou k jejímu splnění, plnění zákonných povinností a ochraně právních nároků. Spotřebiteli poskytne potvrzení smlouvy a zákonem požadované informace v textové podobě na e-mail uvedený v objednávce nebo na jiném trvalém nosiči.

5. Cena, slevy a platební podmínky

5.1Ceny určené spotřebitelům jsou konečné a zahrnují DPH a další povinné poplatky, které je nutné uhradit za zboží. Cena dopravy a případných volitelných služeb je uvedena samostatně před odesláním objednávky. Balné se samostatně neúčtuje, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

5.2Cena dopravy se vypočítává podle zvoleného způsobu dopravy, povahy zboží a dodací adresy a je kupujícímu zobrazena před závazným odesláním objednávky. Pokud některý náklad nelze rozumně určit předem, prodávající uvede způsob jeho výpočtu nebo jinou zákonem vyžadovanou informaci.

5.3Aktuální způsoby platby jsou zobrazeny v objednávkovém procesu. Prodávající může nabízet zejména online platbu platební kartou prostřednictvím platební brány ComGate, dobírku, zálohovou platbu nebo bankovní převod, platbu v hotovosti při osobním odběru a u schválených obcí, státních institucí nebo pravidelných zákazníků také fakturu se splatností.

5.4Při osobním odběru ve skladu Bruntál lze podle aktuálních podmínek platit v hotovosti; platba kartou při osobním odběru není nabízena. Je-li objednávka uhrazena předem, zboží bude vydáno po evidenci příslušné platby, nestanoví-li potvrzení objednávky jinak.

5.5Pro bezhotovostní platby používá prodávající účet č. 43-7051540287/0100 vedený u Komerční banky, a.s., případně jiný účet výslovně uvedený v platebních pokynech ke konkrétní objednávce. Závazek kupujícího uhradit cenu bankovním převodem je splněn připsáním příslušné částky na účet určený prodávajícím.

5.6Informuje-li prodávající spotřebitele o slevě z ceny výrobku, uvede v případech stanovených zákonem také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v rozhodném období před poskytnutím slevy. Individuální cenové nabídky, individuální slevové kódy a jiné případy, které nejsou oznámením o slevě ve smyslu zákona, se řídí příslušnými právními pravidly.

5.7Pokud prodávající použije automatizované přizpůsobování ceny konkrétnímu spotřebiteli na základě automatizovaného rozhodování, informuje spotřebitele o této skutečnosti před uzavřením smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6. Dodání zboží, osobní odběr a přechod nebezpečí škody

6.1Prodávající dodává zboží v rámci České republiky způsoby nabízenými v objednávkovém procesu. Může jít zejména o přepravu na adresu nebo osobní odběr ve skladu ELKOPLAST CZ, Vrchlického 10, 792 01 Bruntál.

6.2Zboží označené jako skladem prodávající zpravidla expeduje nejpozději následující pracovní den po uzavření smlouvy, popřípadě po připsání platby, je-li zvolená platba předem. U zboží, které není skladem, se termín odeslání řídí dostupností konkrétního dodavatele a prodávající kupujícího o předpokládaném termínu informuje. Není-li se spotřebitelem sjednána jiná doba dodání, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

6.3Osobní odběr je možný ve skladu Bruntál, Vrchlického 10, 792 01 Bruntál, v běžné provozní době Po-Pá 7:00-15:00, pokud prodávající u konkrétní objednávky nesdělí jinak. Osobní odběr není samostatně zpoplatněn.

6.4Spotřebiteli je zboží odevzdáno okamžikem, kdy jej převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li si spotřebitel dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody již předáním tomuto dopravci. U kupujícího, který je podnikatelem, se odevzdání a přechod nebezpečí škody řídí občanským zákoníkem a individuální dohodou stran.

6.5Při převzetí se kupujícímu doporučuje zkontrolovat zjevný stav zásilky a neporušenost obalu. Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučuje se poškození zdokumentovat a uvést výhradu do přepravního dokladu. U spotřebitele však převzetí bez výhrad, nesepsání zápisu s dopravcem ani pozdější zjištění poškození samo o sobě neznamená ztrátu práv z vadného plnění vůči prodávajícímu.

6.6Je-li kupující v prodlení s převzetím zboží, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených a prokazatelných nákladů vzniklých v přímé souvislosti s prodlením, zejména nákladů na opakované doručení, nezbytnou manipulaci se zbožím nebo přiměřených skutečně vzniklých nákladů na jeho nezbytné uskladnění. U spotřebitele se nepoužije automatická smluvní pokuta ani nepřiměřené paušální skladné. Požadovaná náhrada musí odpovídat skutečně vzniklým a doložitelným nákladům. Po poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty může prodávající za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonem požadovaným vlastnostem, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a bezpečnosti, a že je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.

7.2Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.3Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.4Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

7.5Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na shop@elkoplast.cz, telefonicky na +420 770 145 666, písemně nebo osobně ve skladu Bruntál na adrese Vrchlického 10, 792 01 Bruntál, pokud je přijetí reklamace s ohledem na sortiment a provozní režim možné, případně jiným prokazatelným způsobem. Zasílá-li kupující reklamované zboží, použije adresu E-shop ELKOPLAST CZ, Vrchlického 10, 792 01 Bruntál, pokud prodávající pro konkrétní případ nesdělí jinak.

7.6Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.7Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu.

7.8Použití reklamačního protokolu je doporučené, nikoli povinné. Nepředložení původního obalu ani originálu dokladu o koupi samo o sobě nebrání přijetí reklamace, lze-li uzavření smlouvy prokázat jiným věrohodným způsobem.

7.9Zákonná práva z vadného plnění nejsou totožná se zárukou za jakost. Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiný poskytovatel výslovně poskytl v záručním prohlášení, reklamě nebo jiným zákonem předvídaným způsobem. Podmínky dobrovolné záruky nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

7.10U kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí obecnou úpravou občanského zákoníku a případnou individuální dohodou. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout s odbornou péčí co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit; skryté vady nejpozději v zákonné lhůtě.

8. Odstoupení spotřebitele od distanční smlouvy

8.1Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem právo bez uvedení důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. U koupě zboží běží lhůta ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce; u několika kusů nebo částí dodávaných samostatně ode dne převzetí posledního kusu nebo části a u pravidelné opakované dodávky ode dne převzetí první dodávky.

8.2Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení. Odstoupení lze učinit zejména e-mailem na shop@elkoplast.cz, písemně na adresu ELKOPLAST CZ, s.r.o., Štefánikova 2664, 760 01 Zlín, případně na adresu pro vrácení zboží E-shop ELKOPLAST CZ, Vrchlického 10, 792 01 Bruntál, nebo jiným jednoznačným způsobem. Spotřebitel může využít vzorový formulář v příloze těchto obchodních podmínek; jeho použití není povinné.

8.3Pokud prodávající umožňuje elektronické odstoupení prostřednictvím online rozhraní pro vrácení zboží na internetových stránkách e-shopu, může spotřebitel tuto možnost využít. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí takto učiněného odstoupení v textové podobě. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit jiným jednoznačným prohlášením.

8.4Spotřebitel zašle nebo předá vracené zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. Pro vrácení zboží je určena adresa E-shop ELKOPLAST CZ, Vrchlického 10, 792 01 Bruntál, není-li pro konkrétní případ dohodnuto jinak. Zásilky zaslané na dobírku není prodávající povinen převzít.

8.5Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, ledaže prodávající sdělí, že je ponese sám, nebo spotřebitele o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně neinformoval. U zboží, které vzhledem ke své povaze, rozměrům nebo hmotnosti nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, prodávající spotřebiteli před uzavřením smlouvy sdělí výši přímých nákladů na jeho vrácení; nelze-li tyto náklady rozumně určit předem, sdělí spotřebiteli přiměřený odhad jejich maximální výše. Pokud prodávající nabídne vlastní svoz, proběhne pouze po dohodě a za předem sdělených podmínek.

8.6Spotřebitel smí se zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobně, jako by tak mohl učinit v kamenné prodejně. Odpovídá pouze za prokazatelné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad tento rámec. Samotné rozbalení, poškození obalu nebo chybějící původní obal neznamenají bez dalšího zánik práva odstoupit.

8.7Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

8.8Spotřebitel nemůže odstoupit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. S ohledem na sortiment e-shopu může být relevantní zejména dodání zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Výjimka se nepoužije pouze proto, že spotřebitel zvolil standardní variantu z možností předem nabízených prodávajícím. Pokud se výjimka vztahuje na konkrétní objednávku, bude o tom spotřebitel jasně informován před uzavřením smlouvy.

8.9Odstoupením od hlavní spotřebitelské smlouvy zanikají za podmínek občanského zákoníku také závazky z vedlejších smluv, jejichž předmětem je plnění související s hlavní smlouvou a které poskytuje prodávající nebo třetí osoba na základě ujednání s prodávajícím.

9. Nepřijetí objednávky a odstoupení prodávajícího

9.1Před uzavřením smlouvy může prodávající objednávku nepřijmout z objektivních důvodů, zejména při vyprodání, objektivní nedostupnosti zboží, ukončení výroby nebo dodávek, zjevné chybě v ceně nebo jiném podstatném údaji, nemožnosti splnit objednávku nebo jiném rozumném důvodu, který není svévolný nebo diskriminační.

9.2Po uzavření smlouvy může prodávající odstoupit pouze z důvodů stanovených zákonem nebo platně sjednaných v těchto obchodních podmínkách, zejména pokud kupující podstatně poruší svou povinnost, neuhradí cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě nebo nepřevezme zboží ani po poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

9.3Pouhé zvýšení nákupní ceny, přepravních nákladů, změna měnového kurzu nebo zhoršení obchodní výhodnosti plnění samo o sobě nepředstavuje důvod pro jednostranné odstoupení prodávajícího od již uzavřené spotřebitelské smlouvy.

9.4Pokud prodávající objednávku nepřijme nebo od smlouvy platně odstoupí a kupující již uhradil cenu nebo její část, prodávající přijaté peněžní prostředky vrátí bez zbytečného odkladu, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty; u spotřebitele jiným způsobem pouze s jeho souhlasem a bez dodatečných nákladů.

10. Osobní údaje, obchodní sdělení, recenze a cookies

10.1Prodávající zpracovává osobní údaje zejména pro uzavření a plnění smlouvy, platby, dopravu, reklamace a odstoupení, plnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností a ochranu právních nároků. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných prodávajícím. Pro uplatnění práv subjektu údajů lze využít zejména e-mail elkoplast@elkoplast.cz.

10.2Odesláním objednávky kupující neuděluje obecný souhlas se zpracováním osobních údajů ani se zasíláním obchodních sdělení. Je-li pro určitý účel vyžadován souhlas, prodávající jej získá samostatně svobodným, konkrétním, informovaným a jednoznačným způsobem.

10.3Prodávající může zasílat obchodní sdělení pouze za podmínek stanovených právními předpisy. Zákazník může další zasílání jednoduchým způsobem odmítnout. Pokud prodávající získal elektronický kontakt zákazníka v souvislosti s prodejem zboží nebo služby, může jej za zákonných podmínek použít k nabídce vlastního obdobného zboží nebo služeb, pokud zákazník takové zasílání neodmítl.

10.4Pokud prodávající zveřejňuje spotřebitelské recenze, informuje o tom, zda a jak zajišťuje, že recenze pocházejí od osob, které zboží skutečně zakoupily nebo použily. Označení „ověřená recenze“, „ověřený nákup“ nebo obdobné označení použije pouze tehdy, má-li pro takové označení přiměřený a doložitelný postup.

10.5Prodávající používá soubory cookies a obdobné technologie podle právních předpisů. Nezbytné technologie může používat bez souhlasu v zákonném rozsahu; ostatní technologie, u nichž je souhlas vyžadován, použije až na základě odpovídající volby uživatele. Podrobnosti a možnost změny volby jsou uvedeny v informacích o cookies a v nástroji Nastavení cookies.

11. Přístupnost služby elektronického obchodování

11.1Internetový obchod www.shop.elkoplast.cz je službou elektronického obchodování poskytovanou spotřebitelům. Prostřednictvím webového rozhraní může uživatel zejména vyhledávat a prohlížet produkty, získat informace o jejich vlastnostech a ceně, vložit zboží do košíku, zvolit dopravu a platbu, odeslat objednávku, vytvořit nebo používat zákaznický účet a využít dostupné funkce pro komunikaci, reklamaci nebo vrácení zboží.

11.2Prodávající zajišťuje přístupnost služby v rozsahu požadovaném zákonem č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Informace a prvky nutné k používání e-shopu mají být poskytovány způsobem, který je vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní, zejména s přiměřenou čitelností textu, rozlišitelností ovládacích prvků, popisy formulářových polí, srozumitelnými chybovými hlášeními a možností ovládat základní funkce e-shopu bez zbytečných překážek. Je-li pro obsah relevantní netextová informace, prodávající zajistí její přístupnou alternativu v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a technickými požadavky.

11.3Informace o službě, objednávce, platbě, dodání, reklamacích a odstoupení prodávající zpřístupňuje v běžně přístupných formátech. Má-li uživatel obtíže s přístupností e-shopu nebo potřebuje informace v jiné přístupné formě, může se obrátit na prodávajícího na shop@elkoplast.cz nebo +420 770 145 666. Prodávající podnět posoudí a v přiměřeném rozsahu poskytne součinnost nebo alternativní způsob získání informace či provedení úkonu.

11.4Tímto článkem nejsou dotčeny zákonné výjimky, pravidla pro nepřiměřenou zátěž ani další povinnosti prodávajícího podle právních předpisů o přístupnosti.

12. Smluvní dokumenty, ADR a dozor

12.1Před odesláním objednávky má spotřebitel možnost seznámit se zejména s těmito obchodními podmínkami, informacemi o právech z vadného plnění, poučením o právu na odstoupení, vzorovým formulářem pro odstoupení, dostupnými způsoby dopravy a platby, celkovou cenou objednávky a informacemi o zpracování osobních údajů. Pouhé zveřejnění dokumentů na webu nenahrazuje jejich poskytnutí na trvalém nosiči tam, kde to právní předpis vyžaduje.

12.2Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení o uzavření smlouvy v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději při dodání zboží. Potvrzení obsahuje údaje, které mají být podle právních předpisů spotřebiteli poskytnuty na trvalém nosiči, pokud je prodávající neposkytl v textové podobě již před uzavřením smlouvy, včetně příslušných informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. V rozsahu vyžadovaném právními předpisy prodávající poskytne také znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy, poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení.

12.3Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřednímu inspektorátu - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

12.4V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika; informace a kontaktní možnosti jsou dostupné na https://evropskyspotrebitel.gov.cz/. Evropská platforma ODR podle zrušeného nařízení (EU) č. 524/2013 již není používána.

12.5Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušných podnikatelských oprávnění. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad. Dozor podle právních předpisů o přístupnosti vykonává příslušný orgán dozoru v rozsahu stanoveném zákonem.

13. Závěrečná ustanovení a účinnost

13.1Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a, je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se jinak použil podle pravidel mezinárodního práva soukromého.

13.2Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat zejména v důsledku změny právních předpisů, technického řešení e-shopu, způsobu prodeje, plateb, dopravy nebo poskytovaných služeb. Pro již uzavřenou smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v době jejího uzavření, ledaže se strany platně dohodnou jinak.

13.3Kupující, který je spotřebitelem, na sebe těmito obchodními podmínkami nepřebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek se vůči spotřebiteli nepoužije tak, aby znamenalo vzdání se práv, kterých se podle zákona nemůže předem vzdát.

13.4Na tyto obchodní podmínky navazují zejména informace k nákupu a dopravě, zásady zpracování osobních údajů, informace o cookies, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a případné další dokumenty nebo formuláře zveřejněné prodávajícím. Prodávající zajistí jejich obsahový soulad a dostupnost v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

13.5Tyto obchodní podmínky jsou označeny jako verze 09/2026 a nabývají účinnosti dne 24. 9. 2026. Tímto dnem nahrazují předchozí znění obchodních podmínek pro smlouvy uzavřené od tohoto data. Smlouvy uzavřené před účinností tohoto znění se řídí obchodními podmínkami účinnými v době jejich uzavření.

Kontaktní a informační odkazy

• E-shop
• Kontakt
• Informace k nákupu - doprava a platba
• Vrácení zboží / online rozhraní
• Zásady zpracování osobních údajů
• Reklamační řád
• Reklamační protokol
• Informace o souborech cookies
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha)
• ČOI - informace o ADR

Příloha Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

Prodávající / adresát odstoupení

Vyplňte tento formulář a odešlete jej prodávajícímu pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Použití tohoto vzorového formuláře není povinné; odstoupit lze i jiným jednoznačným prohlášením.

Prohlášení o odstoupení

Oznamuji / oznamujeme, že tímto odstupuji / odstupujeme od kupní smlouvy uzavřené s výše uvedeným prodávajícím, jejímž předmětem je níže uvedené zboží:

Vzorový formulář podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.